Retours & Remboursements
Mise à jour : Avril 2025
Tout retour ou réclamation doit impérativement faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre SAV avant tout renvoi de produit. Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté ni remboursé. Tout abus constaté (fausse déclaration, produit endommagé volontairement, usage abusif du droit de rétractation) fera l'objet de poursuites et pourra entraîner le blocage définitif du compte client.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Pièces fabriquées sur mesure selon les spécifications du consommateur
- Produits personnalisés (gravure, couleur spécifique non standard, modélisation exclusive)
- Fichiers numériques téléchargés
Comment effectuer un retour
- Connectez-vous à votre espace client → Mes commandes → Demande de retour
- Indiquez le motif du retour
- Attendez la confirmation sous 24-48h ouvrées
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée, dans son emballage d'origine si possible
- Conservez le justificatif d'expédition
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux si applicable) dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre pièce est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande :
- Nous vous invitons à nous signaler tout problème dans les 48h
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, Astrolution est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie contre les vices cachés
Astrolution répond également des vices cachés du bien vendu conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Contact SAV
Pour toute demande de retour ou question SAV :